Regulamin usług Reelive

1. Usługodawca i kontakt

Usługi świadczy EverSmile Magdalena Nowak-Żebrowska, NIP 6831705901, REGON 351434005, adres: ul. Krakowska 47, 32-420 Gdów, Polska. Kontakt w sprawach zamówień, reklamacji i odstąpienia: studio@reelive.pl.

2. Pakiety i zakres świadczeń

Starter: 3 490 zł jednorazowo. Zakres podstawowy obejmuje 5 koncepcji wideo edutainment, 10 gotowych plików MP4 (5 koncepcji × 2 zakończenia CTA), gotowy scenariusz/szablon Auto-DM wraz z tekstami wiadomości i instrukcją wdrożenia, kontakt z agentem studia, informacje o postępach i jedną rundę poprawek zgłoszoną w ciągu 48 godzin od dostawy. Klient samodzielnie zakłada i obsługuje konto w wybranym narzędziu oraz wdraża szablon. Opcjonalnie: konfiguracja profili Social Media od zera +500 zł oraz optymalizacja Wizytówki Google +400 zł.

Growth: 4 900 zł za każdy miesięczny cykl. Zakres bazowy obejmuje 8 koncepcji wideo miesięcznie i 16 plików MP4 z wariantami CTA, scenariusze i teksty Auto-DM, raporty, copywriting A/B i opiekę studia. Dokładny harmonogram i pozostałe elementy zakresu wskazuje podsumowanie zamówienia. Subskrypcja odnawia się co miesiąc do czasu anulowania.

Enterprise: zakres, liczba materiałów, integracje i harmonogram są ustalane indywidualnie w ofercie. Formularz Enterprise służy do zebrania potrzeb; samo jego wysłanie nie zawiera umowy ani nie powoduje płatności.

Wiążący dla zamówienia jest zakres i łączna cena pokazane klientowi bezpośrednio przed zakupem. Jeśli podstrona pakietu, oferta i podsumowanie różnią się, przed płatnością klient powinien otrzymać poprawione podsumowanie.

3. Ceny, płatności i faktury

Wybranym operatorem płatności online jest Stripe. Płatność przez checkout na stronie pakietu będzie dostępna po aktywacji linków Stripe; do tego czasu formularz Reelive nie pobiera płatności. Gdy checkout jest aktywny, Reelive pozostaje sprzedawcą i odpowiada za wykonanie usługi, kontakt, reklamacje i zwroty, a Stripe obsługuje transakcję. Dostępne metody (np. karta, BLIK, Apple Pay lub Google Pay) są pokazane przed płatnością i zależą od konfiguracji, urządzenia oraz kraju. Zamówienie jednorazowe jest płatne z góry. Growth obciąża wybraną metodę cyklicznie za kolejny miesięczny okres do czasu anulowania.

Ceny w ofercie podawane są w PLN jako kwoty do zapłaty. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z VAT, więc na dzień tej wersji VAT nie jest doliczany; dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z aktualnym statusem podatkowym i obowiązującymi przepisami. Jeżeli status lub cena się zmieni, aktualna kwota będzie pokazana przed zakupem.

4. Brief, współpraca i terminy

Klient przekazuje informacje potrzebne do przygotowania materiałów, w szczególności opis oferty, grupę docelową oraz linki do publicznych profili lub strony. Nie należy przesyłać haseł. Jeśli realizacja wymaga dostępu do konta, odbywa się to przez oficjalne uprawnienia lub autoryzowany przepływ platformy.

Jeżeli oferta danego pakietu obiecuje dostawę w 4 dni robocze, termin liczymy od zaksięgowania płatności i otrzymania kompletu niezbędnych materiałów oraz informacji. Czas oczekiwania na materiały, decyzje lub akceptacje klienta nie wlicza się do czasu pracy studia; studio informuje o wpływie opóźnienia na datę dostawy.

Jeśli klient-konsument chce rozpoczęcia usługi przed upływem 14 dni na odstąpienie, jego wyraźne żądanie i wymagane potwierdzenia muszą zostać zebrane osobno przed startem usługi. Zgoda nie może być domyślnie zaznaczona. Dostarczanie treści cyfrowych przed końcem tego terminu wymaga odrębnego potwierdzenia właściwego dla tego świadczenia. Studio przygotowuje koncepcje, scenariusze, montaż i materiały określone w pakiecie, więc klient nie musi sam nagrywać ani edytować filmów. Klient musi jednak przekazać brief, informacje o ofercie i materiały potrzebne do realizacji oraz odpowiadać na prośby o decyzję. Jeśli tych informacji brakuje, prace zależne od nich i uzgodnione terminy mogą ulec przesunięciu; sama cisza klienta nie oznacza automatycznego rozwiązania umowy ani anulowania opłaconego cyklu Growth. W Enterprise samo wysłanie briefu nie tworzy umowy ani obowiązku zapłaty; realizacja rusza po przyjęciu indywidualnej oferty i na warunkach w niej opisanych.

5. Poprawki i akceptacja

Pakiety obejmujące jedną rundę poprawek pozwalają zgłosić jedną, zbiorczą listę uwag do dostarczonych materiałów w ciągu 48 godzin od ich przekazania. Poprawki dotyczą zgodności z briefem i uzgodnionym zakresem; zmiana koncepcji, oferty lub briefu może wymagać dodatkowej wyceny. Prawa konsumenta wynikające z przepisów pozostają bez zmian.

6. Licencja do gotowych materiałów

Po pełnej zapłacie klient otrzymuje bezterminowe i ogólnoświatowe uprawnienie do komercyjnego korzystania z gotowych plików na własnych kanałach: w publikacjach organicznych i płatnych kampaniach reklamowych (w tym Meta Ads, TikTok Ads i YouTube Ads), na stronie WWW oraz w innych własnych kanałach marketingowych. Klient może korzystać z materiałów dla własnych marek i spółek zależnych. Nie może odsprzedawać plików ani udzielać sublicencji niezależnym podmiotom.

Klient otrzymuje wyrenderowane pliki MP4, bez plików źródłowych, edytowalnych projektów, promptów, surowych generacji i know-how studia. Autorskie prawa majątkowe nie są przenoszone. Standardowy zakres nie jest licencją wyłączną. Ewentualna licencja wyłączna wymaga odrębnej umowy w formie przewidzianej prawem i wskazania pól eksploatacji.

Studio może wykorzystać publicznie opublikowane materiały lub ich fragmenty w portfolio/case study, chyba że strony zawarły NDA albo uzgodniły zakaz takiego wykorzystania. Publikacja danych osobowych, wizerunku lub niepublicznych informacji klienta wymaga odrębnej podstawy prawnej lub zgody. Elementy osób trzecich, muzyka, wizerunki, głosy oraz usługi AI podlegają również warunkom ich licencji.

7. Auto-DM, AI i usługi zewnętrzne

W standardowym zakresie Auto-DM Studio dostarcza gotowy scenariusz lub szablon automatyzacji wiadomości, teksty wiadomości oraz instrukcję wdrożenia. Klient samodzielnie zakłada i prowadzi konto w zewnętrznym narzędziu (np. LinkDM lub innym wybranym serwisie), opłaca jego subskrypcję, łączy je ze swoim profilem i wgrywa, testuje oraz aktywuje szablon. Studio nie loguje się na konto klienta, nie łączy narzędzia z jego profilem i nie obsługuje automatyzacji w jego imieniu, chyba że strony odrębnie uzgodnią taki zakres.

Automatyzacja może prowadzić odbiorcę od komentarza z uzgodnionym hasłem do prywatnej wiadomości z linkiem do oferty. Na Instagramie i Facebooku scenariusz może opisywać ścieżkę komentarz → DM; na TikToku i YouTube Shorts materiały mogą kierować do linku w profilu. Dostępność funkcji zależy od narzędzia, uprawnień konta, konfiguracji klienta oraz aktualnych zasad platform. Studio nie gwarantuje nieprzerwanego działania usług zewnętrznych ani zatwierdzenia automatyzacji przez platformę.

W tym standardowym modelu Studio nie uzyskuje dostępu do danych osób komentujących lub otrzymujących wiadomości i nie przetwarza ich w imieniu klienta. Klient samodzielnie odpowiada za konto, treść i uruchomienie automatyzacji, podstawę prawną kontaktu z odbiorcami, obowiązki informacyjne oraz zgodność z zasadami platform. Gdyby odrębnie uzgodniona usługa wymagała dostępu Studia do takich danych lub przetwarzania ich na polecenie klienta, zakres ról stron i wymagane warunki z art. 28 RODO zostaną ustalone przed rozpoczęciem tego przetwarzania.

Kreacje mogą wykorzystywać narzędzia generatywne. Studio dobiera je do zamówienia i komercyjnych warunków ich licencji, ale nie gwarantuje konkretnego zasięgu, sprzedaży ani niezmienności zasad dostawców AI. Klient odpowiada za zgodność własnej oferty, twierdzeń reklamowych i komunikacji z prawem oraz regulaminami platform.

8. Growth: cykle i anulowanie

Growth odnawia się co miesiąc za 4 900 zł za cykl, chyba że checkout zamówienia pokazuje inną uzgodnioną cenę. Możesz wyłączyć odnowienie w portalu Stripe (jeżeli jest udostępniony) albo napisać na studio@reelive.pl. Anulowanie zatrzymuje następne obciążenie, a aktywny, opłacony cykl trwa do końca okresu; anulowanie nie odbiera praw ustawowych, w tym prawa do odstąpienia, jeżeli przysługuje.

9. Reklamacje

Reklamację wyślij na studio@reelive.pl, podając imię i nazwisko/nazwę firmy, e-mail zamówienia, nazwę pakietu i opis problemu; możesz wskazać oczekiwane rozwiązanie. Odpowiemy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie przewidują krótszego terminu. Konsument może skorzystać z miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej i właściwych pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów. Reklamacja nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności za zgodność świadczenia z umową.

Klient zapewnia, że ma prawa lub zgody do materiałów, które przekazuje studiu (np. logo, zdjęcia, znaki towarowe, wizerunek i teksty). Studio może odmówić użycia materiałów sprzecznych z prawem lub prawami osób trzecich.

10. Odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, co do zasady może odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Szczegóły oraz wzór oświadczenia znajdują się na stronie „Odstąpienie od umowy”. Wyjątki i rozliczenie usługi rozpoczętej na wyraźne żądanie konsumenta stosuje się wyłącznie w przypadkach przewidzianych przepisami.

11. Postanowienia końcowe

Do umów stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenta wynikającej z prawa miejsca jego zwykłego pobytu, gdy ma zastosowanie. Regulamin nie ogranicza praw konsumenta ani uprawnień osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego. Wersję regulaminu obowiązującą w chwili złożenia zamówienia udostępnimy klientowi na trwałym nośniku.